空调瘫痪竟是修坏的谁来整顿不靠谱的售后

2019年05月15日 来源:

空调“瘫痪”竟是修坏的谁来整顿不靠谱的售后?,

炎炎夏日,空调出问题很让人头疼,但如果小问题被不良售后修成大问题,甚至空调 毙命 ,那用户会更加烦躁。可是偏偏这样的事情就接二连三出现。近日,本报接到多起因售后维修导致空调最终损坏的投诉。

案例一

山寨经销商致空调报废

刘女士家价值2万元的美的中央空调从去年开始陆续出现问题。刘女士联系奇保良制冷设备公司维修。 当时该公司站上自称是华北地区一级代理商。 刘女士表示,此后一年,空调陆续出现问题,均由奇保良公司维修,先后花费近5000元。但今夏另外维修人员检查发现空调已彻底毁坏。美的表示,奇保良公司与其无任何关系。而这时刘女士发现奇保良公司站原本自称的 华北地区一级代理商 改成了 北京地区特约经销商 。美的北京地区售后服务部邓部长称,已通知公司总部,将向冒充其经销商的 北京奇保良制冷设备有限公司 讨说法。详情请见北京晨报8月4日A03版《中央空调修报废 原来是山寨》。

截稿前,在该公司站上发现,其公司简介处仍然写着 美的特约经销商 的字样,该公司刘姓工程师也告诉,其公司是美的中央空调的特约经销商。

案例二

漏水问题屡修不止终退货

不断漏水 无法使用

前年5月,消费者刘女士在某卖场购买了一台伊莱克斯空调挂机,但由于新房还在装修,直至当年8月才进行空调的提货和安装。 我是当年10月入住的,但由于冬天有暖气,所以整个冬天我都没有使用新空调。 刘女士告诉,她去年夏天才开始使用空调,但刚刚使用就出现漏水情况。据了解,刘女士家空调不是滴水,而是水流顺着墙壁往下流,空调下的床都湿透了。

未找到根源 病情 被延误

我赶紧找了售后,那个师傅确实是空调厂商的。 刘女士介绍,当时维修师傅说是水管漏了,更换水管后,空调确实没有漏水了,但这种情况并没有持续很久。

没多久又开始了,还是那么大的水流。 刘女士非常着急,不得已又找来上次上门的维修师傅,这次他说是空调过滤脏了导致漏水问题的,清洗后空调恢复正常,但刘女士也未再使用。

家里不太用空调,直至今年才又开始使用,但这回三个星期内出现了三次漏水情况。 壁纸、床铺均被空调水弄湿,刘女士认为,此前上门的维修师傅并没有找到空调问题的关键。

购买时间早 退换货成难题

无奈之下,她向卖场和空调厂商申请退换货。然而,由于购买时间久,卖场方面援引《三包法》,并不太愿意退换货,告知刘女士只能修,但在刘女士讲明情况后,卖场方面表示愿意派人上门做退换货的产品鉴定。

这次上门的是原来维修的师傅和他的同事。 刘女士告诉,新上门的师傅一看空调就说这空调被修坏了,经过一番 手术 ,他们认定是有硬物硌住水管导致漏水的,但是硬物是什么,来自墙壁还是空调室内机就不得而知了。最终维修师傅给水管缠上了厚重的胶带便离开,退换货一事没有了下文。看着那厚厚的胶带,刘女士也不敢再用空调。

与空调厂商和卖场取得了联系,双方均表示正在处理刘女士空调漏水一事。 8月6日下午,空调厂商致电表示,其公司决定给刘女士更换一台新的空调,但漏水根源还未找到。

案例三

社区店含糊其辞揽活修坏空调

维修人员为揽活含糊其辞

空调被维修人员修坏的事情也发生在了马女士家中。马女士的空调是过了保修期之后才出现问题的,她通过络找到了一家自称是格兰仕专修、叫做八方永信的维修公司,但是空调不仅没有好,反而不能再使用了。马女士遂向投诉。

在的帮助下,马女士与格兰仕客服取得联系,对方派来的维修人员表示,空调压缩机坏了,这时马女士才意识到之前找到的维修公司有问题, 当时我问他们是不是维修格兰仕空调的,他们还说是,后来就含糊其辞了。

八方永信非山寨 也非格兰仕售后点

与格兰仕取得了联系,一名公关人员在经过核实后告诉,这家叫做八方永信的公司并不是格兰仕的售后维修点, 与格兰仕没有任何关系,它可能只是一家普通的社区家电维修公司 。而通过格兰仕售后部门的调查,这家公司并没有标有格兰仕售后维修的标志,所以不能称之为山寨维修点。

格兰仕通常对山寨维修点会做处理,但通过查询,这家还算不上,我们还是提醒用户,为了保险起见,在选择售后的时候要通过客服。 格兰仕工作人员如是说。最终,马女士通过正规维修点更换了空调压缩机。

■手记

拨打客服较保险

随着络的不断发达,不少人都患上了络依赖症,不管干什么都要上查查。络确实帮助了我们,但同时也带来了一些麻烦,就如以上案例中提到的,消费者都喜欢上去找售后维修公司,但说不准就碰上一个像奇保良那样的山寨经销商,也没准碰上一个技术不够娴熟,又想多揽活的小公司,最终耽误了给空调 治病 ,也耽误了自己的使用。

其实,一般的空调厂商都会在说明书上印有全国客服,有些说明书上还会写着各城市维修点的和地址。在购买产品后,消费者应刻意记录这些信息,以备不时之需,更是减少了自己的麻烦。

在发现山寨维修公司后,用户应及时举报。同时,我们也要呼吁厂商,整顿好自己的售后维修队伍,并对山寨维修公司进行治理。 陈瑞培

(北京晨报)

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