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工行张店支行营业部五项措施做好网点服务工云

2019-01-13 15:49:01

  工行张店支行营业部五项措施做好点服务工作

  2012年以来,工商银行张店支行营业部紧紧围绕服务客户这条主线,点全员扎实工作,多措并举,认真做好各项服务工作。

  一、深入挖掘市场潜力。营业部地处城区,周边拥有各类专业市场,该点充分利雪后的山野用点地理特点,加大工银商友卡营销激有完成的雕像光整平机价格力度,将工银商友卡作为争客户、拓市场的平台。点主任、客户经理积极走出柜台,到市场逐户介绍工银商友卡客户个人汇款套餐的优惠条件,发展商友卡会员,争揽新客户。

  二、强化服务质量。该点全体员工牢固树立服务创造价值的服务理念,严格按照《个人客户服务精细化管理》要求,实行规范化服务,不断提升服务水平,增强点竞争活力。根据点实际情况,实行弹性工作制,提高办事效率,减少客户等待时间,提高客户满意度。

  三、加强自助设备维护。加强自助设备运行管理,点安排好人员全天候做好节日值班工作

,及时解决好ATM配钞、吞卡、设备故障等问题,确保自助机具正常运行。灌溉设备p>

  四、做好柜面业务分流。充分发挥大堂经理分流引导和现场服务管理职能,大堂经理引导客户到相应的自助区域办理业务,积极分流引导客户使用ATM及自助设备。将小额取、现、转帐汇款等业务引导客户使用自助设备及上银行,多渠道分流和减轻点柜面服务压力,进一步提高离柜业务替代率。

  五、加强指标调度。根据支行下达的任务指标,将指标分解到人,实行指电池充电器标通报制度。利用晨会等各种形式对每位员工营销业绩进行通报,鼓励先进,鞭策落后。强化各项业务经营的考核,做到谁营销、谁受益,充分调动每位员工的工作潜能。

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